Preguntas frecuentes
Respuestas cortas sobre la cuenta, las compras, los premios y el funcionamiento de la web.
Preguntas generales
¿Quién puede jugar?
Personas mayores de 18 años que residan en Cataluña y tengan una cuenta abierta con su DNI o NIE. Cada persona puede tener una sola cuenta.
¿A qué hora son los sorteos?
- La 6/49: de lunes a sábado a las 21:00.
- El Trio: cada día a las 14:00 y a las 21:00.
- L'Express: cada 4 minutos, de las 7:00 a las 24:00.
- La Grossa del divendres: cada viernes a las 21:00.
Los sorteos especiales, como la Castanyada o Cap d'Any, tienen la fecha en su ficha.
¿Dónde veo las probabilidades de ganar?
En la ficha de cada juego y en la tabla de probabilidades. Ahí encontrarás la del primer premio y la tabla completa de premios.
¿El resultado depende de algo más que de la suerte?
No. Los números salen al azar y ninguna combinación tiene más posibilidades que otra. Los números que han salido hace poco tienen la misma probabilidad de volver a salir.
Compras y jugadas
¿Cómo pago las jugadas?
Con el saldo del monedero de tu cuenta. Puedes recargarlo con tarjeta Visa o Mastercard o con Bizum.
¿Puedo anular una jugada?
No. Una vez pagada, la jugada no se puede anular, cambiar ni devolver. El único caso en que se devuelve el importe es si el sorteo se anula.
¿Hasta cuándo puedo comprar para un sorteo?
Hasta la hora del sorteo. Si compras después, la jugada pasa al sorteo siguiente y te lo indicamos antes de pagar.
¿Qué es una apuesta múltiple en La 6/49?
Si marcas más de seis números, el sistema juega todas las combinaciones posibles de seis. Con 7 números son 7 apuestas; con 8, 28; con 9, 84. En la ficha de La 6/49 está la tabla completa.
¿Por qué no me deja hacer una jugada tan grande?
Porque superaría alguno de tus límites de gasto. Por defecto son 150 € al día, 500 € a la semana y 50 € por compra. Puedes bajarlos cuando quieras. Si los subes, el cambio se aplica al cabo de 7 días.
¿Dónde queda guardada la jugada si todavía no he entrado?
En el mismo navegador, durante siete días. Cuando entres en tu cuenta o crees una, la encontrarás en «Jugada pendiente».
Premios
¿Cómo sé si he ganado?
Después del sorteo, el resultado de cada billete aparece en tu cuenta. Si tiene premio, verás el importe y dónde se ha abonado.
¿Cuándo cobro?
Los premios hasta 400 € se abonan en el monedero al momento. Los más altos se pagan por transferencia cuando hemos revisado la documentación. Tienes 90 días para cobrarlos. Lo explicamos en Cobro de premios.
¿Tengo que pagar impuestos?
Los primeros 40.000 € de cada premio están exentos. De la parte que supera ese importe retenemos el 20 % antes de pagarte. No hace falta que lo declares en la renta.
¿Puedo cobrar un premio en una cuenta de otra persona?
No. La cuenta bancaria tiene que estar a nombre de la misma persona que tiene la cuenta de juego.
La cuenta y la web
He olvidado la contraseña
Escríbenos a info@g300.joppabobra.site desde el correo con el que te registraste y te enviaremos instrucciones para poner una nueva.
¿Cómo cambio mis datos?
El correo, el móvil y el código postal puedes cambiarlos escribiéndonos. El nombre, los apellidos, el documento y la fecha de nacimiento solo se corrigen si hay un error y con una copia del documento.
¿Cómo cierro la cuenta?
Escríbenos y la cerramos. Si nunca has comprado ningún billete, el cierre es inmediato. Si has comprado alguno, se hace efectivo 90 días después del último sorteo en el que has participado, para que puedas cobrar los premios pendientes. Antes te transferiremos el saldo.
Quiero dejar de jugar una temporada. ¿Qué hago?
Activa la autoexclusión desde Mi cuenta. Puedes elegir 1, 3, 6 o 12 meses.
¿Qué cookies usáis?
Solo las necesarias para que la web funcione, si no aceptas más. El detalle está en la Política de cookies.
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